會員營銷在短信平臺的應用
除了產品、服務保證之外,能夠讓用戶持續消費,最離不開的是會員營銷,而在會員營銷中,短信平臺的使用扮演著重要的角色。
不僅僅有線上平臺會使用,現在線下連鎖店都在使用,比如咖啡店、餐廳、美容店、藥店、蛋糕店等等。因為大家都會面臨類似這樣的問題:客戶留不住,毫無忠誠度;新客戶發展比較慢;辦卡的客戶到期續約難;廣告推廣成本高。使用優易網中的會員營銷短信正好可以解決這樣的問題。
會員營銷短信應用范圍:
會員充值消費短信通知,會員用戶的生日/節假日短信關懷,店鋪新品上市、活動信息發送,這些均屬于會員營銷短信的范圍
會員關懷服務,增加會員粘性、提升重復購買率、提升客單價。
會員營銷短信的作用
1.主動推送客戶感興趣的新信息,給客戶不一樣的個性化定制服務。
會員營銷中分析客戶的資料情況,總是離不開生命周期:考察期(新會員)、發展期、成熟期、衰退期四個時期,可以根據用戶的不同時期,找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新產品時便主動通知客戶,必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受。此外,也可以了解不同周期,用戶的關注點設置優惠活動,入領卡有禮、首單有禮、首次充值有活動等;積分、會員日權益、消費有禮等;提供提供超過期望值的產品或服務,升級產品服務。
2.提供售后增值服務、售后關懷短信,增強顧客的黏性和忠誠度。
通過深度挖掘積分應用、組建呼叫中心、實施服務計劃、線上線上多渠道互動和透明消費等手段,讓售后關懷客戶真正落地,在此基礎上再為會員客戶提供各種增值服務
3.促進口碑營銷,形成品牌的影響力。
會員營銷短信能夠把忠誠度高的客戶轉化成商家的粉絲,粉絲是一個很忠誠的群體,能夠帶來需要有價值高質量的客戶,從而建立起商家產品或服務的口碑營銷,而口碑營銷,是互聯網行業下的很重要的營銷環節。